Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour pour les articles électriques (Sonic Pro etc)
Chez Sonic Dental, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre processus de retour pour les articles électriques, tels que Sonic Pro, Sonic Stream, Sonic Go, et d'autres produits électriques connexes.
Articles non ouverts (scellés sous cellophane)
Si votre colis n'est toujours pas ouvert et scellé sous cellophane, vous avez 100 jours à partir de la date de livraison pour le retourner. Les retours pour les articles non ouverts sont gratuits.
Articles ouverts et utilisés
Si le produit a été ouvert et utilisé, vous pouvez toujours le retourner dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement et de reconditionnement frais de réapprovisionnement et de reconditionnement s'appliqueront. Le montant exact sera calculé lorsque vous lancerez le retour.
Processus de retour
- Soumission du retour: Pour démarrer un retour, veuillez remplir le Formulaire de retour facile sur notre site Web.
- Inspection des retours: Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et vous enverrons un e-mail de suivi confirmant le retour et l'approbation du remboursement.
- Traitement du remboursement: Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que le remboursement soit effectué. Si cela fait plus de deux semaines, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car elles peuvent prendre du temps pour envoyer le remboursement sur votre compte.
Important: les articles retournés sans demander au préalable un retour via le formulaire ne seront pas acceptés.
Articles défectueux et garantie de 12 mois sur les produits électriques
At Sonic Dental, chaque produit est minutieusement testé avant expédition. Toutefois, des défauts peuvent occasionnellement survenir. Si vous constatez que votre produit est défectueux, veuillez suivre ces étapes :
- Documenter le problème: Il vous sera peut-être demandé de fournir une vidéo ou des images montrant le défaut.
- Garantie: Nos produits électriques sont accompagnés d'une Garantie de 12 mois à compter de la date de livraison.
- Remplacement ou remboursement gratuit: Si un défaut est confirmé, nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
Pour garantir un processus de réclamation sous garantie fluide, veuillez remplir le Formulaire d'enregistrement de garantie. Si vous devez déposer une réclamation au titre de la garantie, remplissez le Formulaire de réclamation de garantie sur notre site Web.
Sonic Dental Retours des tablettes de nettoyage
Nous acceptons les retours de non ouvertes boîtes de Sonic Dental Tablettes de nettoyage dans les 30 jours après la livraison. Le produit doit toujours être dans son emballage d'origine, y compris le sceau de cellophane.
Informations d'expédition incorrectes
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations d'expédition sont correctes au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de mettre à jour les détails avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement pour les articles perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes.
Retards d'expédition
De temps en temps, des retards d'expédition peuvent survenir. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de localiser votre colis. Pour que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur, nous avons besoin de 15 jours francs sans mise à jour de l'analyse. Passé ce délai, nous pouvons soit renvoyer l'article, soit procéder à un remboursement.
Commandes de remplacement
Si vous avez accepté une commande de remplacement pour un problème de livraison, un article défectueux ou pour toute autre raison, aucun autre remboursement ou remplacement ne sera proposé, sauf à notre discrétion.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Exceptions et articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur articles en vente ou cartes-cadeaux. Si vous avez des questions sur votre article spécifique, veuillez nous contacter.
Échanges
Pour échanger un article, renvoyez le produit d'origine pour un remboursement et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours sans avoir besoin de fournir de raison. L'article doit être inutilisé, non porté, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@sonicdental.co.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour les retours, n'hésitez pas à nous contacter ici :Support – Sonic Dental